格安スマホは「故障」が怖い? 保証オプションが人気に

通信料金が安い「格安スマホ」へ乗り換えたのに、故障したときの修理費用が想像以上に高かった……。そんな悩みを解消しようとする通信会社が増えている。

スマホには落下や水没に伴う故障のリスクが常につきまとう。そのため、大手携帯電話会社では、スマホの修理や交換をサポートする保証オプションを提供している。

 例えばNTTドコモでは、月額500円のオプションに加入しておくことで、故障したスマホを1回7500円でリフレッシュ品と交換できる。修理の場合は保証対象内なら無料、保証対象外でも5000円の負担で済む。

 一方、格安スマホの場合、そのままだとトラブル時の修理費用はかなり大きい。例えば、格安スマホとして取り扱う通信会社が多い「P9 lite」(ファーウェイ)の場合、割れた画面を交換すると1万3000円、全損で交換となれば2万9900円かかる。その上位機種である「P9」の場合は、画面交換では1万6000円、全損交換では6万円もかかってしまう。

 格安スマホといえども、万が一のトラブル時にかかる費用はなるべく抑えたいもの。大手携帯電話会社からの乗り換え希望者が増えるなか、格安スマホ・格安SIMにもスマホ端末の保証オプションを望む声が高まっていた。

手持ちのスマホも保証が受けられる

ユーザーからの要望を受けて、格安スマホ・格安SIMを提供する通信会社では、保証オプションを提供する動きが広がっている。

 2016年9月にサービスを開始したLINEの「LINEモバイル」では、メーカー保証では対応できない端末のトラブルに備えて、2017年1月18日から2種類の保証オプションを提供している。

 1つは、LINEモバイルが販売した格安スマホ向けの「端末保証」(月額450円)で、故障した端末を割安な負担金で新品やリフレッシュ品と交換できる。

 もう1つは、自分でスマホ端末を用意した人向けの「持込端末保証」(月額500円)で、修理費用や指定端末への交換費用が5万円まで保証される。故障した端末をLINEモバイルへ預けている間はスマホが使えないため、希望者には貸出機の無償貸与も行う。

 両保証とも年2回まで利用可能で、オプション料金とは別に負担金が生じる。1回目の負担金は端末保証が5000円、持込端末保証が4000円。2回目はどちらも8000円だ。LINEモバイルの担当者によれば「メーカー保証外の破損や水没にも対応していることから、安心してスマホを使えると好評。加入者数も順調に伸びている」という。

 流通大手のイオンリテールが手がける「イオンモバイル」では、自社で販売した格安スマホ向けの保証オプション「イオンスマホ安心保証」(機種により月額350円または450円)を提供する。利用回数は年2回までで、オプション料金や交換時の負担金は端末によって異なる。前述したP9 liteの場合は月額350円で、負担金は1回4000円だ。

 イオンモバイルでは保証オプション・電話サポート・スマホのセキュリティーオプションをセットにした「イオンスマホ安心パック」を月額600〜700円で提供しているが、イオンリテールの担当者によれば「イオンモバイルで格安スマホを購入したユーザーの約7割が、イオンスマホ安心パックに加入している」という。

 また、現時点ではイオンモバイルの格安スマホのみが保証の対象だが、「持ち込み端末向けの保証オプションも検討している」(イオンリテール担当者)とする。

 なお、持ち込み端末向けの保証オプションでは、保証を受ける端末を通信会社に登録しなければならない。

 登録方法は通信会社によって異なり、mineoのように保証を受けたい端末でデータ通信を利用すれば自動的に登録される場合もあれば、端末固有の「IMEI」と呼ばれる番号をユーザー自ら申告する場合もある。登録しないと保証が受けられないので、申告が必要な場合は忘れずに手続きしよう。

新規契約時にしか入れない?

格安スマホ・格安SIMの保証オプションでは、加入するタイミングに気を付けたい。なぜかといえば、一部の通信会社を除き、保証オプションに加入できるのは格安SIMの契約時や格安スマホの購入時に限られるからだ。

 各社の担当者に確認したところ、契約時にのみ加入できるのは、故障してから加入するのを防ぐためだという。毎月のオプション料金は、保証を受けるための掛け金にあたる。他の加入者との公平性を期すためには、加入タイミングの制限はやむを得ないだろう。

 持ち込み端末向けの保証に限り新規契約後でも加入できる「mineo」(ケイ・オプティコム)や「BIGLOBE SIM」(ビッグローブ)でも、加入から保証が有効になるまでタイムラグがある。mineoは申し込んだ月の翌々月、BIGLOBE SIMは翌月から保証の対象期間に入る。加入から最長2カ月間は無保証になることを承知しておこう。

 また、保証を受けられる期間にも限りがある。例えば、mineoの持ち込み端末向け保証オプションの場合、「バッテリーなどの耐用年数も含め、一般的な端末の取り替えサイクルがおよそ3年であることを踏まえて」(mineo担当者)発売から3年後の年末までを保証対応期間としている。2016年に発売されたP9 liteの場合、保証対応期間は2019年12月末までとなる。

 これから格安スマホ・格安SIMに乗り換えることを検討している人が保証オプションを踏まえて通信会社を選ぶ際は、新規契約時に保証に加入するのをお忘れなく。